Sua taxa de aceitação no DoorDash importa menos do que muitos Dashers temem. O DoorDash diz que não há mínimo, e a política de desativação dele diz que você tem o direito de recusar qualquer oferta. A taxa conta, sim, para o Dasher Rewards, que pode dar prioridade em ofertas que pagam mais. O número que pode custar sua conta é a taxa de conclusão, então recuse antes de aceitar em vez de desistir do pedido depois.
Taxa de aceitação vs. taxa de conclusão
A taxa de aceitação mostra quantas das últimas 100 ofertas recebidas você aceitou. Se o tempo de uma oferta acabar, o DoorDash a conta como recusada.
A taxa de conclusão é a parcela das ofertas aceitas que você conclui, com base nas suas últimas 100 ofertas aceitas. Desistir de um pedido reduz essa taxa, a menos que o app marque a desistência como worry-free ou que ela tenha ocorrido por um motivo fora do seu controle, como uma emergência.
O DoorDash acompanha algumas outras avaliações junto com essas. Veja o que a página de avaliações informa sobre cada uma.
| Avaliação | O que mede | Período | Mínimo informado pelo DoorDash |
|---|---|---|---|
| Taxa de aceitação | Ofertas aceitas do total de ofertas recebidas | Últimas 100 ofertas | Nenhum |
| Taxa de conclusão | Ofertas aceitas que você concluiu | Últimas 100 ofertas aceitas | 90% |
| Taxa de pontualidade | Entregas concluídas até o horário mostrado quando você aceitou | Últimas 100 ofertas concluídas | Nenhum informado, mas atrasos repetidos nas entregas podem levar à desativação |
| Avaliação dos clientes | Como os clientes avaliam a entrega, não a comida | Últimas 100 avaliações | 4.2 estrelas |
Como funciona a contagem móvel de 100 ofertas
Cada nova oferta tira a mais antiga das suas últimas 100. O DoorDash é direto: uma recusa fica na sua avaliação até chegarem mais 100 ofertas. Não há reinício semanal nem mensal.
Por isso a taxa pode parecer travada. Digamos que você está em 60%, com 60 das últimas 100 ofertas aceitas, e aceita as próximas 10. Se as 10 ofertas que saem da contagem eram todas recusas, você sobe para 70%. Se eram todas aceitas, você continua em 60%. O exemplo é hipotético, mas mostra por que o DoorDash diz que podem ser necessárias muitas aceitações seguidas para ver uma mudança.
Em algumas regiões, tocar em Acceptance Rate na seção Ratings do app Dasher mostra suas últimas 100 ofertas, o que ajuda se o número parecer errado.
O que a taxa de aceitação afeta: Dasher Rewards
O programa de recompensas do DoorDash é o Dasher Rewards, com os níveis Silver, Gold e Platinum. Você ainda pode ver o nome antigo, Top Dasher, em posts de fóruns, mas as páginas de ajuda atuais do DoorDash descrevem o Dasher Rewards. É preciso ter pelo menos 50 entregas concluídas para participar, e os requisitos podem variar por região, então confira a aba Ratings no seu app.
Em algumas regiões, o DoorDash está testando uma avaliação chamada Overall Dasher Rating, que combina seis fatores: taxa de aceitação, taxa de conclusão, avaliação dos clientes, taxa de pontualidade, taxa de qualidade e pedidos nos últimos 30 dias. Quando o DoorDash anunciou o programa piloto em dezembro de 2024, a taxa de aceitação valia 25 de 100 pontos. A página de ajuda atual não publica os pesos e indica o detalhamento no app.
A cidade de Nova York tem seu próprio programa para entregas que começam ou terminam nos cinco distritos, e lá as taxas de aceitação informadas são de 65% para Silver e 85% para Gold e Platinum. Em qualquer lugar, se você ficar abaixo do nível mais baixo, ainda pode fazer entregas; só perde as recompensas, que podem incluir:
- Acesso prioritário a pedidos que pagam bem, que aumenta do Silver ao Platinum.
- Acesso prioritário ao Dash Now onde ele é oferecido, e poder agendar com mais antecedência.
- Suporte VIP para Dashers, quando disponível.
- Store Pause para Gold e Platinum, e descontos em pedidos do DoorDash para Platinum em alguns mercados.
Você pode ser desativado por ter uma taxa de aceitação baixa?
Não, segundo o DoorDash. A página de avaliações diz que não há taxa de aceitação mínima, a política de desativação diz que os Dashers têm o direito de recusar qualquer oportunidade, e o contrato de prestador de serviços diz que você não é obrigado a aceitar nenhuma oferta específica. Uma taxa abaixo de 50% limita suas recompensas, não sua conta.
O mesmo contrato diz que, depois de aceitar uma oferta, você precisa concluí-la. A página de avaliações do DoorDash diz que é preciso ter uma taxa de conclusão de 90% para continuar ativo, e que atrasos repetidos nas entregas podem levar à desativação. Então, aceitar tudo e desistir das ruins é mais arriscado do que recusá-las logo de início.
A política também diz que o DoorDash pode informar você por escrito sobre limites diferentes, e as regras podem mudar. Se você receber um aviso assim, é isso que vale para você.
Como as recusas mudam no Earn by Time
O Earn by Time, disponível em algumas cidades dos EUA, paga um valor por hora garantido pelo tempo ativo, em vez de um valor fixo por oferta. Em troca, você só pode recusar ou desistir de uma oferta por hora, e uma oferta que expira conta como essa única recusa.
Se você recusar uma segunda oferta na mesma hora, seu Dash no Earn by Time é encerrado, e você pode mudar para o Earn per Offer. Depois de mudar, é preciso esperar pelo menos uma hora antes de começar outro Dash no Earn by Time. As recusas feitas enquanto você já está com uma oferta ativa não contam para o limite, mas o DoorDash diz que toda recusa no Earn by Time continua contando para sua taxa de aceitação.
Escolha o Earn by Time para turnos em que você pretende aceitar quase tudo, e o Earn per Offer quando quiser ser seletivo.
Quando faz sentido recusar
Recusar faz parte do trabalho. O DoorDash diz que o pagamento base já reflete o quanto uma oferta é atrativa, e algumas ofertas simplesmente não pagam o suficiente pelo que exigem. Se você não estiver pronto para receber ofertas, toque em Pause em vez de deixá-las expirar. Faz sentido recusar quando:
- A oferta está abaixo do seu próprio mínimo de pagamento por milha ou de equivalente por hora.
- O restaurante costuma deixar os Dashers esperando e o pagamento não compensa.
- A entrega deixa você longe dos restaurantes movimentados, com uma volta sem pedidos.
- Você não consegue concluí-la a tempo, por exemplo, perto do fim do turno.
- Você não se sente seguro com o trajeto, o clima ou o local de entrega.
Vale a pena ter uma taxa de aceitação mais alta?
Depende de quanto valem as recompensas no seu mercado. A prioridade em ofertas que pagam mais pode ajudar em uma cidade movimentada, onde boas ofertas aparecem com frequência. Se a maioria das ofertas na sua região fica abaixo dos seus mínimos, manter uma taxa alta significa aceitar viagens que reduzem seu ganho por hora, e os benefícios podem não compensar.
Teste. Passe uma semana aceitando mais ofertas e outra mantendo seus mínimos, depois compare o pagamento total, as horas e as milhas. Seus próprios números vão mostrar o que funciona melhor onde você faz entregas. Como comparar duas ofertas do DoorDash explica a conta das ofertas.
Se você quer ajuda para avaliar ofertas rapidamente, o Giga Driver mostra o pagamento por milha e por hora de cada oferta do DoorDash e dá uma nota de acordo com as metas que você define. A decisão, e o toque na tela, continuam sendo seus no app Dasher.
Pontos principais
- O DoorDash diz que não há taxa de aceitação mínima, e recusar é seu direito como prestador de serviços.
- A taxa de aceitação considera suas últimas 100 ofertas, e uma oferta que expira conta como recusada.
- Ela conta para o Dasher Rewards, cujos requisitos podem variar por região.
- A taxa de conclusão é a que tem mínimo: o DoorDash informa 90% para continuar ativo.
- No Earn by Time você só pode recusar uma oferta por hora, e essas recusas também contam.
- Recuse antes de aceitar em vez de desistir do pedido depois.
Perguntas frequentes
A taxa de aceitação do DoorDash é zerada?
Não; em vez disso, ela muda a cada oferta. Se você quer aumentá-la para chegar a um nível de recompensas, o único jeito é aceitar mais das ofertas que recebe. Pausar quando não estiver pronto evita que ofertas expiradas somem recusas.
Qual é a taxa de aceitação mínima no DoorDash?
Não existe uma para continuar ativo. Os mínimos de aceitação valem só para os níveis do Dasher Rewards e variam por região. Na cidade de Nova York, por exemplo, o DoorDash informa 65% para Silver.
Uma taxa de aceitação abaixo de 50% no DoorDash é ruim?
Segundo o DoorDash, ela não vai fazer você ser desativado, mas provavelmente vai deixar você fora dos níveis de recompensas mais altos. Se sua taxa de conclusão, sua taxa de pontualidade e sua avaliação dos clientes forem boas, uma taxa de aceitação baixa custa principalmente benefícios.
A taxa de aceitação afeta quantas ofertas eu recebo?
O DoorDash diz que uma taxa de aceitação mais alta pode ajudar você a se manter ocupado e conta para seu nível de recompensas, e os níveis mais altos têm prioridade em pedidos que pagam bem. Ele não publica mais detalhes do que isso, então trate com cautela as afirmações sobre penalidades ocultas.
Quais são os níveis de taxa de aceitação do DoorDash?
O DoorDash não publica uma tabela nacional única. O Dasher Rewards tem os níveis Silver, Gold e Platinum, com requisitos que dependem da região, e a Overall Dasher Rating, em fase piloto, combina a aceitação com outros cinco fatores. A aba Ratings do seu app mostra seus níveis e seu progresso.
